Condizioni generali di vendita (CGV)

Nice Pet’s Sàrl — negozio online www.nice-pets.ch

Versione del 14 ottobre 2026 — in vigore dalla messa online del negozio

Art. 1 — Identità del venditore

Il venditore è:

Nice Pet’s Sàrl
Chemin de la Chenalettaz 8
1806 St-Légier-La Chiésaz, Svizzera

N. IDI: CHE-271.309.860
N. IVA: CHE-271.309.860 IVA
Iscritta nel registro di commercio del Cantone di Vaud
Gerente: Yves Goumaz

E-mail: info@nice-pets.ch
Telefono: +41 79 478 32 91

Nice Pet’s Sàrl (di seguito «Nice Pet’s», «noi») è il distributore esclusivo per la Svizzera dei prodotti professionali per la cura di cani e gatti Iv San Bernard (Italia) e distribuisce inoltre la linea igiene Anigene.

Art. 2 — Campo d'applicazione

2.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») disciplinano tutti gli ordini effettuati nel negozio online www.nice-pets.ch, nonché gli ordini inviati a Nice Pet’s via e-mail, per telefono o in occasione di una fiera professionale, salvo diverso accordo scritto.

2.2 Convalidando l'ordine, il cliente conferma di aver preso conoscenza delle presenti CGV e di accettarle senza riserve.

2.3 Le condizioni d'acquisto o le condizioni generali del cliente non si applicano, anche se Nice Pet’s non vi si oppone espressamente.

2.4 Nice Pet’s può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile a un ordine è quella pubblicata sul sito al momento dell'ordine.

Art. 3 — Clientela: consumatori e clienti professionali

3.1 Il negozio online è aperto ai consumatori (privati che acquistano per uso personale o familiare) come ai clienti professionali (saloni di toelettatura, negozi per animali e dettaglianti, studi e cliniche veterinarie, allevamenti, centrali d'acquisto, grossisti).

3.2 I formati professionali (confezioni da 1 a 10 litri) e alcuni articoli tecnici sono destinati a un uso professionale. Sono accessibili solo ai clienti professionali che dispongono di un account convalidato da Nice Pet’s e vi hanno effettuato l'accesso.

3.3 L'apertura di un account professionale è soggetta all'approvazione di Nice Pet’s, che può richiedere un documento giustificativo (estratto del registro di commercio, n. IDI, attestazione professionale). Nice Pet’s può respingere una richiesta senza doverne motivare la decisione.

3.4 Il cliente professionale si impegna a non rivendere i formati professionali a consumatori senza rispettare le prescrizioni di etichettatura e di sicurezza applicabili.

3.5 Il cliente deve essere maggiorenne e capace di discernimento. Gli ordini delle persone minorenni richiedono il consenso del loro rappresentante legale.

3.6 Il cliente è responsabile dell'esattezza dei dati del suo account e della riservatezza delle sue credenziali. Informa senza indugio Nice Pet’s di qualsiasi uso abusivo.

Art. 4 — Prodotti e informazioni sui prodotti

4.1 Le descrizioni, fotografie, capacità, composizioni e consigli d'uso pubblicati sul sito sono forniti con la massima cura, ma non costituiscono una garanzia di qualità ai sensi dell'art. 197 CO, salvo menzione espressa. Tale riserva non si applica quando un difetto è stato dolosamente taciuto (art. 199 CO).

4.2 Lievi differenze di colore, aspetto o confezione rispetto alle immagini non costituiscono un difetto.

4.3 I prodotti cosmetici e per l'igiene sono destinati agli animali e devono essere utilizzati secondo le istruzioni riportate sulla confezione o sulla scheda prodotto. Non sono né medicamenti né prodotti veterinari e non sostituiscono il parere di un veterinario.

4.4 Nice Pet’s può modificare in qualsiasi momento il proprio assortimento, le formule e le confezioni, nonché ritirare un prodotto dalla vendita.

Art. 5 — Prezzi

5.1 I prezzi indicati ai visitatori e ai consumatori si intendono in franchi svizzeri (CHF), tasse incluse, IVA svizzera inclusa all'aliquota legale applicabile a ciascun prodotto (attualmente 8,1 % per i prodotti per la cura e l'igiene), conformemente all'ordinanza sull'indicazione dei prezzi (OIP).

5.2 I prezzi indicati ai clienti professionali connessi si intendono IVA esclusa, secondo il listino prezzi assegnato al loro account. L'IVA all'aliquota legale viene aggiunta al momento della fatturazione.

5.3 Le spese di consegna non sono comprese nel prezzo dei prodotti. Sono indicate separatamente prima della convalida dell'ordine (art. 8).

5.4 I prezzi di vendita consigliati comunicati ai dettaglianti e alle centrali d'acquisto sono raccomandazioni non vincolanti; il rivenditore resta libero di fissare i propri prezzi.

5.5 Nice Pet’s può adeguare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello indicato al momento della convalida dell'ordine.

5.6 In caso di errore di prezzo manifesto (errore di digitazione, di virgola o di visualizzazione), Nice Pet’s ha il diritto di rifiutare l'ordine o di proporre al cliente di mantenerlo al prezzo corretto. Il cliente ne è informato senza indugio e può rinunciare al suo ordine senza spese.

Art. 6 — Conclusione del contratto

6.1 La presentazione dei prodotti sul sito non costituisce un'offerta vincolante, bensì un invito a ordinare.

6.2 Fasi dell'ordine — Il cliente seleziona i prodotti e li aggiunge al carrello; apre il carrello e verifica articoli, quantità e importi; inserisce gli indirizzi di fatturazione e di consegna, sceglie la modalità di consegna e di pagamento; accede a una pagina riepilogativa che riprende l'intero ordine, spese di consegna e tasse comprese; convalida definitivamente l'ordine cliccando sul pulsante di conferma.

6.3 Correzione degli errori di immissione — Fino alla convalida definitiva, il cliente può in qualsiasi momento tornare indietro, modificare o eliminare un articolo dal carrello, correggere le quantità e rettificare i dati inseriti. La pagina riepilogativa gli consente di controllare un'ultima volta l'intero ordine.

6.4 Conferma — Nice Pet’s conferma senza indugio la ricezione dell'ordine via e-mail. Tale conferma di ricezione non vale come accettazione dell'ordine.

6.5 Il contratto è concluso solo nel momento in cui Nice Pet’s conferma l'ordine con una conferma d'ordine o una fattura, oppure nel momento in cui spedisce la merce.

6.6 Nice Pet’s può rifiutare o limitare un ordine, in particolare in caso di esaurimento delle scorte, dubbi sulla solvibilità del cliente, quantità insolite, sospetto di frode o di rivendita non autorizzata. Se l'ordine è già stato pagato, l'importo viene rimborsato integralmente.

6.7 Il testo del contratto (conferma d'ordine) è inviato al cliente via e-mail. Il cliente è invitato a conservarlo. La lingua del contratto è quella in cui è stato effettuato l'ordine (francese, tedesco, italiano o inglese).

Art. 7 — Pagamento

7.1 Gli ordini sono pagati su fattura con pagamento anticipato. La merce è riservata al momento dell'ordine e preparata al ricevimento del pagamento.

7.2 Gli eventuali altri mezzi di pagamento proposti nel negozio online sono indicati al momento dell'ordine; sono disponibili solo quelli visualizzati in quel momento.

7.3 Salvo diverso accordo scritto, non vengono effettuate vendite su fattura con termine di pagamento né contrassegno. Condizioni di pagamento particolari possono essere concordate per iscritto con un cliente professionale; figurano in tal caso sulla sua scheda cliente e sulle sue fatture.

7.4 Se il pagamento non è ricevuto entro 10 giorni dalla data della fattura, Nice Pet’s può annullare l'ordine dopo averne informato il cliente.

7.5 In caso di ritardo nel pagamento di un cliente professionale che beneficia di un termine convenuto, è dovuto un interesse di mora del 5 % annuo dalla scadenza, senza previo sollecito (art. 102 cpv. 2 e 104 cpv. 1 CO). Le spese effettive di sollecito e di incasso sono a carico del cliente.

7.6 La compensazione con eventuali crediti del cliente è ammessa solo con il consenso scritto di Nice Pet’s, salvo se il credito del cliente è riconosciuto o accertato giudizialmente. Questa limitazione non si applica ai consumatori.

Art. 8 — Consegna e spese di spedizione

8.1 Nice Pet’s consegna in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Le consegne verso altri Paesi sono oggetto di un'offerta separata; dazi doganali, tasse e spese d'importazione sono in tal caso a carico del cliente.

8.2 Termine di consegna: da 2 a 3 settimane dal ricevimento del pagamento. I termini indicati sono indicativi e non costituiscono termini fissi, salvo accordo scritto esplicito.

8.3 Spese di consegna in Svizzera e nel Liechtenstein. Le spese di consegna si intendono IVA inclusa e dipendono dal tipo di cliente. La soglia per i consumatori si valuta sull’importo dell’ordine IVA inclusa; quella per i clienti professionali sul valore della merce IVA esclusa.

Il materiale ingombrante (cabine di asciugatura, tavoli da toelettatura) è consegnato tramite corriere; le spese di consegna sono oggetto di un preventivo comunicato al cliente prima della spedizione.

8.4 Le consegne parziali sono ammesse se ragionevoli per il cliente; non comportano spese di spedizione supplementari.

8.5 In caso di superamento del termine di consegna, i diritti del cliente sono disciplinati dagli art. 107–109 CO: il cliente può fissare per iscritto un termine supplementare ragionevole e, se questo resta senza esito, rinunciare all'ordine. Se l'ordine è stato pagato in anticipo e non viene consegnato, l'importo versato è rimborsato integralmente.

8.6 Se la merce non può essere consegnata perché il cliente è assente, l'indirizzo è incompleto o il pacco non viene ritirato entro il termine fissato dal vettore, le spese di ritorno e di rispedizione sono a carico del cliente.

Art. 9 — Trasferimento dei rischi e danni di trasporto

9.1 Per le consegne a un consumatore, il rischio di perdita o deterioramento passa al cliente al momento dell'effettiva consegna della merce.

9.2 Per le consegne a un cliente professionale, il rischio passa al cliente al momento della consegna della merce al vettore.

9.3 Qualsiasi danno legato al trasporto deve essere segnalato immediatamente a info@nice-pets.ch, se possibile entro 48 ore dal ricevimento, con fotografie del pacco e del suo contenuto. Il cliente conserva l'imballaggio fino alla gestione del caso. Una segnalazione tardiva può impedire la presa a carico da parte del vettore; non fa tuttavia perdere al consumatore i diritti derivanti dalla garanzia legale per i difetti.

Art. 10 — Riserva di proprietà

La merce consegnata resta di proprietà di Nice Pet’s Sàrl fino al pagamento integrale del prezzo. La riserva di proprietà esplica tuttavia i suoi effetti solo una volta iscritta nel registro dei patti di riserva della proprietà tenuto dall'ufficio d'esecuzione del domicilio del cliente (art. 715 cpv. 1 CC). Il cliente si impegna a collaborare a tale iscrizione e a fornire le indicazioni necessarie.

Art. 11 — Controllo della merce, avviso dei difetti e garanzia

11.1 Il cliente controlla la merce al ricevimento.

11.2 Cliente professionale: i difetti evidenti devono essere segnalati per iscritto a info@nice-pets.ch entro 7 giorni dal ricevimento; i difetti occulti, immediatamente dopo la loro scoperta. In caso contrario la merce si considera accettata (art. 201 CO).

11.3 Consumatore: i difetti devono essere segnalati subito dopo la loro scoperta.

11.4 Durata della garanzia per i difetti:

• Consumatori: 2 anni dalla consegna, conformemente all'art. 210 cpv. 1 e 4 CO. Questa durata non può essere ridotta e non lo è dalle presenti CGV.
• Clienti professionali: 12 mesi dalla consegna, nei limiti della data di scadenza indicata sul prodotto.

11.5 Consumatore: in caso di difetto, il cliente esercita i diritti conferitigli dagli art. 205 e 206 CO — risoluzione della vendita, riduzione del prezzo o, per le cose fungibili, consegna di altre cose dello stesso genere. Nice Pet’s propone in primo luogo la sostituzione dell'articolo; se il cliente l'accetta, rinuncia in tal misura alle altre azioni.

11.6 Cliente professionale: Nice Pet’s sceglie tra la sostituzione della merce, una riduzione del prezzo e il rimborso. La risoluzione del contratto è riservata ai difetti importanti.

11.7 La garanzia non copre: la normale usura; i danni derivanti da uno stoccaggio inadeguato (calore, gelo, esposizione al sole), da un utilizzo non conforme alle istruzioni, dalla miscelazione con altri prodotti o da una diluizione errata; i prodotti la cui data di scadenza è superata; le reazioni individuali di un animale a un prodotto correttamente utilizzato.

11.8 Gli apparecchi e le macchine beneficiano della garanzia del fabbricante, le cui condizioni e durata sono indicate sulla scheda prodotto o nella documentazione allegata.

Art. 12 — Resi, cambi e annullamento

12.1 Il diritto svizzero non prevede alcun diritto di revoca né di reso per gli acquisti effettuati online. Il diritto di revoca degli art. 40a segg. CO riguarda le vendite a domicilio e i contratti conclusi per telefono, e non si applica al negozio online.

12.2 Nice Pet’s non riprende gli articoli consegnati conformi all'ordine, che siano stati aperti o no: per motivi di igiene e di sicurezza, un prodotto per la cura o l'igiene restituito non può essere rimesso in vendita. Ogni ordine è vincolante, per i consumatori come per i clienti professionali. La gestione della merce difettosa, errata o danneggiata è descritta nella Politica di reso e rimborso, che è parte integrante delle presenti CGV.

12.3 Un ordine già spedito non può più essere annullato.

12.4 Ordini per telefono. Quando Nice Pet’s ha contattato per telefono un consumatore senza che questi l'abbia sollecitata e l'ordine supera CHF 100.–, il consumatore dispone di un diritto di revoca di 14 giorni ai sensi degli art. 40a segg. CO. Tale diritto non sussiste quando il cliente stesso ha chiesto le trattative (art. 40c lett. a CO), né per gli ordini effettuati presso uno stand di fiera o salone (art. 40c lett. b CO). La revoca si esercita per iscritto a info@nice-pets.ch.

Art. 13 — Responsabilità

13.1 Nice Pet’s risponde del danno causato intenzionalmente o per negligenza grave; qualsiasi clausola contraria sarebbe nulla (art. 100 cpv. 1 CO). Neppure la sua responsabilità per danni alle persone può essere esclusa o limitata (art. 8 della legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti).

13.2 Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità per danni indiretti e consequenziali — mancato guadagno, perdita di clientela, perdite di esercizio, pretese di terzi. Nei confronti dei consumatori, la responsabilità per danni diretti derivanti da negligenza lieve è limitata all'importo dell'ordine interessato.

13.3 Nei limiti consentiti dalla legge, Nice Pet’s non è responsabile dei danni derivanti da un utilizzo non conforme dei prodotti, dal mancato rispetto delle istruzioni o delle avvertenze di sicurezza, né dall'uso su un animale affetto da una patologia preesistente non segnalata a un veterinario.

13.4 È fatta salva la responsabilità derivante dalla legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti.

13.5 Nice Pet’s non risponde di ritardi o impedimenti dovuti a forza maggiore (catastrofi naturali, epidemie, scioperi, misure statali, interruzione dell'approvvigionamento presso il fabbricante, guasto prolungato delle reti di trasporto o di comunicazione).

13.6 Nei limiti consentiti dalla legge, Nice Pet’s fa il possibile per garantire la disponibilità del sito, senza garantirne un funzionamento ininterrotto o privo di errori, e declina ogni responsabilità per le interruzioni tecniche.

Art. 14 — Prodotti chimici e biocidi

14.1 Alcuni prodotti per l'igiene e la disinfezione (in particolare la linea Anigene) sono soggetti alla legislazione sui prodotti chimici e sui biocidi.

14.2 Nice Pet’s consegna al cliente professionale, su richiesta e al più tardi alla prima consegna, la scheda di dati di sicurezza (SDS) dei prodotti interessati, nella lingua ufficiale di sua scelta.

14.3 Il cliente professionale si impegna a rispettare le indicazioni della SDS e dell'etichetta, a formare di conseguenza il proprio personale e a non cedere tali prodotti al pubblico al di fuori delle condizioni previste dalla legge.

Art. 15 — Proprietà intellettuale

15.1 Tutti i contenuti del sito — testi, fotografie, illustrazioni, video, schede prodotto, impaginazione, loghi e marchi — sono protetti. I marchi Iv San Bernard, Anigene e Nice Pet’s appartengono ai rispettivi titolari.

15.2 È vietata qualsiasi riproduzione, diffusione o utilizzo commerciale di tali contenuti senza il previo consenso scritto di Nice Pet’s o del titolare dei diritti.

15.3 Nice Pet’s mette a disposizione dei propri rivenditori immagini e testi dei prodotti destinati alla promozione degli articoli acquistati presso di essa. Tale autorizzazione è limitata a questo uso e revocabile in qualsiasi momento.

Art. 16 — Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Informativa sulla privacy, che è parte integrante delle presenti CGV.

Art. 17 — Nullità parziale

Se una disposizione delle presenti CGV è o diventa nulla, illecita o inapplicabile, la validità delle altre disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione interessata è sostituita da una disposizione valida il cui effetto economico si avvicini il più possibile a quello perseguito.

Art. 18 — Diritto applicabile e foro

18.1 Le presenti CGV e tutti i contratti che ne derivano sono soggetti al diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM) e delle norme di conflitto.

18.2 Per i clienti professionali, il foro esclusivo è presso la sede di Nice Pet’s Sàrl, a St-Légier-La Chiésaz (Cantone di Vaud).

18.3 La clausola di foro della cifra 18.2 non si applica ai consumatori, che non possono rinunciarvi preventivamente (art. 35 cpv. 1 lett. a CPC). Il consumatore può agire al foro del proprio domicilio o presso la sede di Nice Pet’s; Nice Pet’s può agire contro di lui solo davanti al tribunale del suo domicilio (art. 32 cpv. 1 CPC).

18.4 Le presenti CGV esistono in francese, tedesco, italiano e inglese. In caso di divergenze tra le versioni, fa fede la versione francese.

Nice Pet’s Sàrl — Chemin de la Chenalettaz 8, 1806 St-Légier-La Chiésaz — info@nice-pets.ch — +41 79 478 32 91