Politica di reso e rimborso

Nice Pet’s Sàrl — negozio online www.nice-pets.ch

Versione del 14 ottobre 2026 — in vigore dalla messa online del negozio

La presente politica è parte integrante delle Condizioni generali di vendita.

1. Principio

Il diritto svizzero non prevede alcun diritto legale di revoca né di reso per gli acquisti effettuati su internet. Il diritto di revoca di 14 giorni degli art. 40a segg. del Codice delle obbligazioni riguarda le vendite a domicilio e i contratti conclusi per telefono; non si applica agli ordini effettuati nel nostro negozio online. Il caso particolare degli ordini presi per telefono è disciplinato all'art. 12.4 delle Condizioni generali di vendita.

Nice Pet’s Sàrl non riprende gli articoli consegnati conformi all'ordine. I nostri prodotti sono cosmetici, shampoo e prodotti per l'igiene: una volta consegnato un articolo, non possiamo verificare che non sia stato aperto, utilizzato o conservato in modo inadeguato, e non possiamo quindi rimetterlo in vendita. Ogni ordine effettuato sul nostro negozio online è vincolante.

I diritti derivanti dalla garanzia legale per i difetti non sono toccati dalla presente politica: sono disciplinati al punto 3 qui sotto e all'art. 11 delle Condizioni generali di vendita.

2. Nessun reso né cambio

Un articolo conforme all'ordine e consegnato in buono stato non può essere né reso, né cambiato, né rimborsato, anche se appare intatto o non è stato aperto. Questa regola vale per i consumatori come per i clienti professionali (punto 6).

Prima di ordinare, non esitate a chiederci consiglio a info@nice-pets.ch : vi aiutiamo volentieri a scegliere il prodotto adatto al vostro animale.

Un reso è possibile solo nei casi seguenti:

merce difettosa, errata o danneggiata durante il trasporto (punto 3);
revoca di un ordine raccolto per telefono, nel caso previsto all'art. 12.4 delle Condizioni generali di vendita.

3. Merce difettosa, errata o danneggiata durante il trasporto

3.1 Danni di trasporto

Qualsiasi danno avvenuto durante il trasporto deve essere segnalato immediatamente a info@nice-pets.ch, se possibile entro 48 ore dal ricevimento, con fotografie del pacco e del suo contenuto. L'imballaggio deve essere conservato fino alla gestione del caso.

3.2 Difetto o errore di consegna

Se un articolo è difettoso, se la data di scadenza è superata alla consegna o se avete ricevuto un articolo che non corrisponde al vostro ordine, contattateci senza indugio a info@nice-pets.ch indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie.

In questi casi:

le spese di reso sono a nostro carico e forniamo una soluzione di spedizione;
procediamo alla sostituzione dell'articolo, a una riduzione del prezzo o al rimborso, fermo restando che il consumatore esercita i diritti conferitigli dagli art. 205 e 206 CO;
le spese di consegna iniziali vengono rimborsate se è interessato l'intero ordine.

3.3 Garanzia per i difetti

Si applica inoltre la garanzia legale per i difetti:

consumatori: 2 anni dalla consegna (art. 210 CO);
clienti professionali: 12 mesi dalla consegna, nei limiti della data di scadenza del prodotto; i difetti evidenti devono essere segnalati entro 7 giorni dal ricevimento.

I limiti della garanzia sono precisati all'art. 11 delle Condizioni generali di vendita.

4. Procedura di reso

Segnalarci il problema via e-mail a info@nice-pets.ch, entro i termini del punto 3, con il numero d'ordine, gli articoli interessati, una descrizione del problema e delle fotografie.
Attendere il nostro consenso. Rispondiamo di norma entro 3 giorni lavorativi; confermiamo il reso via e-mail e comunichiamo l'indirizzo di reso e il riferimento da indicare sul pacco.
Rispedire la merce entro 14 giorni dal nostro consenso, accuratamente imballata, con una copia della fattura.

I pacchi rispediti senza consenso preventivo, senza riferimento di reso o in porto assegnato vengono rifiutati.

Indirizzo di reso (solo dopo consenso):
Nice Pet’s Sàrl — Resi, Chemin de la Chenalettaz 8, 1806 St-Légier-La Chiésaz, Svizzera

5. Rimborso

5.1 Al ricevimento del reso controlliamo la merce e vi informiamo via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso, di norma entro 5 giorni lavorativi.

5.2 Il rimborso è effettuato entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione, sul mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine o, per un pagamento su fattura, mediante bonifico sul conto bancario indicato dal cliente.

5.3 Un articolo rispedito al di fuori dei casi previsti al punto 3, o il cui difetto non è confermato dal nostro controllo, non viene rimborsato. Resta a disposizione del cliente per 30 giorni e può essergli rispedito a sue spese; trascorso tale termine, Nice Pet’s può disporne.

5.4 Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'accettazione del rimborso senza che ne abbiate constatato l'accredito, scriveteci a info@nice-pets.ch.

6. Clienti professionali

6.1 Come per i consumatori, gli ordini dei clienti professionali sono vincolanti.

6.2 Una ripresa può essere concordata caso per caso, per iscritto. Riguarda solo articoli non aperti, nella confezione originale, dell'assortimento corrente, e può comportare una deduzione per spese di trattamento.

6.3 I diritti derivanti dalla garanzia per i difetti (punto 3.3) e la gestione dei danni di trasporto (punto 3.1) restano naturalmente acquisiti ai clienti professionali.

7. Contatto

Nice Pet’s Sàrl
Chemin de la Chenalettaz 8, 1806 St-Légier-La Chiésaz, Svizzera
info@nice-pets.ch — +41 79 478 32 91