Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Nice Pet’s Sàrl — Onlineshop www.nice-pets.ch

Fassung vom 14. Oktober 2026 — gültig ab Aufschaltung des Onlineshops

Diese Richtlinie ist integrierender Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Grundsatz

Das schweizerische Recht sieht für Einkäufe im Internet kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht vor. Das 14-tägige Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. des Obligationenrechts betrifft Haustürgeschäfte und telefonisch abgeschlossene Verträge; es gilt nicht für Bestellungen in unserem Onlineshop. Der Sonderfall telefonisch entgegengenommener Bestellungen ist in Art. 12.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

Nice Pet’s Sàrl nimmt bestellungsgemäss gelieferte Artikel nicht zurück. Unsere Produkte sind Kosmetika, Shampoos und Hygieneprodukte: Ist ein Artikel einmal geliefert, können wir nicht überprüfen, ob er geöffnet, verwendet oder unsachgemäss gelagert wurde, und können ihn daher nicht wieder verkaufen. Jede Bestellung in unserem Onlineshop ist verbindlich.

Die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung bleiben von dieser Richtlinie unberührt; sie sind in Ziffer 3 unten und in Art. 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

2. Keine Rückgabe und kein Umtausch

Ein Artikel, der der Bestellung entspricht und in einwandfreiem Zustand geliefert wurde, kann weder zurückgegeben noch umgetauscht noch erstattet werden, auch wenn er unversehrt scheint oder nicht geöffnet wurde. Diese Regel gilt für Konsumenten ebenso wie für Geschäftskunden (Ziffer 6).

Vor der Bestellung beraten wir Sie gerne unter info@nice-pets.ch und helfen Ihnen, das passende Produkt für Ihr Tier zu wählen.

Eine Rückgabe ist nur in folgenden Fällen möglich:

• mangelhafte, falsche oder beim Transport beschädigte Ware (Ziffer 3);
• Widerruf einer telefonisch aufgenommenen Bestellung im Fall von Art. 12.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3. Mangelhafte, falsche oder beim Transport beschädigte Ware

3.1 Transportschaden

Jeder Transportschaden ist unverzüglich zu melden an info@nice-pets.ch, wenn möglich innert 48 Stunden nach Erhalt, mit Fotos des Pakets und seines Inhalts. Die Verpackung ist bis zur Erledigung des Falls aufzubewahren.

3.2 Mangel oder Falschlieferung

Ist ein Artikel mangelhaft, ist das Verfallsdatum bei der Lieferung überschritten oder haben Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@nice-pets.ch mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos.

In diesen Fällen:

• übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen eine Versandlösung zur Verfügung;
• ersetzen wir den Artikel, mindern den Preis oder erstatten ihn zurück, wobei Konsumentinnen und Konsumenten die Rechte nach Art. 205 und 206 OR ausüben;
• werden die ursprünglichen Lieferkosten zurückerstattet, wenn die gesamte Bestellung betroffen ist.

3.3 Gewährleistung

Zudem gilt die gesetzliche Gewährleistung:

• Konsumentinnen und Konsumenten: 2 Jahre ab Lieferung (Art. 210 OR);
• Geschäftskunden: 12 Monate ab Lieferung, begrenzt durch das Verfallsdatum des Produkts; offensichtliche Mängel sind innert 7 Tagen nach Erhalt zu melden.

Die Grenzen der Gewährleistung sind in Art. 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen näher geregelt.

4. Rückgabeverfahren

1. Problem melden per E-Mail an info@nice-pets.ch, innerhalb der Fristen gemäss Ziffer 3, mit Bestellnummer, betroffenen Artikeln, einer Beschreibung des Problems und Fotos.
2. Unsere Zustimmung abwarten. Wir antworten in der Regel innert 3 Arbeitstagen, bestätigen die Rückgabe per E-Mail und teilen die Rücksendeadresse sowie die auf dem Paket anzugebende Referenz mit.
3. Ware zurücksenden innert 14 Tagen nach unserer Zustimmung, sorgfältig verpackt und mit einer Kopie der Rechnung.

Pakete, die ohne vorgängige Zustimmung, ohne Rücksendereferenz oder unfrankiert zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Rücksendeadresse (nur nach Zustimmung):
Nice Pet’s Sàrl — Retouren, Chemin de la Chenalettaz 8, 1806 St-Légier-La Chiésaz, Schweiz

5. Rückerstattung

5.1 Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und teilen Ihnen per E-Mail mit, ob die Rückerstattung angenommen oder abgelehnt wird, in der Regel innert 5 Arbeitstagen.

5.2 Die Rückerstattung erfolgt innert 10 Arbeitstagen nach der Annahme auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel oder, bei Zahlung auf Rechnung, per Überweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.

5.3 Ein Artikel, der ausserhalb der in Ziffer 3 vorgesehenen Fälle zurückgesandt wird oder dessen Mangel sich bei unserer Prüfung nicht bestätigt, wird nicht erstattet. Er wird während 30 Tagen zur Verfügung des Kunden gehalten und kann ihm auf seine Kosten zurückgesandt werden; nach Ablauf dieser Frist kann Nice Pet’s darüber verfügen.

5.4 Sind seit der Annahme Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Arbeitstage vergangen, ohne dass Sie eine Gutschrift feststellen, schreiben Sie uns an info@nice-pets.ch.

6. Geschäftskunden

6.1 Wie für Konsumenten sind auch die Bestellungen von Geschäftskunden verbindlich.

6.2 Eine Rücknahme kann im Einzelfall schriftlich vereinbart werden. Sie betrifft nur ungeöffnete Artikel in Originalverpackung aus dem laufenden Sortiment und kann mit einem Abzug für Bearbeitungskosten verbunden sein.

6.3 Die Rechte aus Gewährleistung (Ziffer 3.3) und die Behandlung von Transportschäden (Ziffer 3.1) bleiben Geschäftskunden selbstverständlich erhalten.

7. Kontakt

Nice Pet’s Sàrl
Chemin de la Chenalettaz 8, 1806 St-Légier-La Chiésaz, Schweiz
info@nice-pets.ch — +41 79 478 32 91